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客户导向的文化

2015-2-26 10:09| 发布者: Daby| 查看: 542| 评论: 0

企业必须建立基于客户导向的文化，因为没有客户的满意就没有客户忠诚度；没有客户的口碑就没有品牌价值，无客户需求我们的劳动就无价值；没有客户的建议我们的服务改进与创新就没有方向。对于内部客户，本职工作完成的再好，如果不能为内部客户带来绩效，工作价值就会打折扣。

产品没有客户评价就做不到完善，企业员工做人做事没有评价就做不到PDCA。企业品牌或个人口碑在表扬与批评中积淀发育，因此进行自我检讨纠偏，并以积极心态寻求他人的批评与表扬，是自我修炼的一种境界！

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